Zowie, companie poloneză specializată în dezvoltarea agenților de inteligență artificială pentru relațiile cu clienții, își extinde operațiunile în România, prima piață din Europa Centrală și de Est abordată după Polonia.
Startup-ul, care a atras finanțări totale de 20 de milioane de dolari de la investitori precum Gradient Ventures, Tiger Global și Alt Capital, pregătește deschiderea unui birou în București și a început recrutările pentru echipa locală.
Extinderea va fi finanțată din veniturile companiei și din capitalul atras în rundele anterioare. Printre investitori se numără Gradient Ventures, fondul de investiții în inteligență artificială al Google, Tiger Global, Alt Capital, asociat cu Jack și Sam Altman, și Inovo.
Zowie recrutează în prezent pentru două poziții dedicate pieței românești, Account Executive și Sales Development Representative, urmând să dezvolte o echipă care să susțină implementarea soluțiilor pentru clienții locali.
Doar 5,2% dintre companiile românești utilizează inteligența artificială
Potrivit datelor Eurostat pentru 2025, 5,2% dintre companiile din România utilizau inteligența artificială, comparativ cu aproximativ 20% la nivelul Uniunii Europene. Diferența este vizibilă și în segmentul întreprinderilor mari, unde rata de utilizare ajungea la 21% în România, față de 55% în UE.
Zowie vizează în principal companiile din telecomunicații, servicii bancare, asigurări, logistică și retail, sectoare în care automatizarea interacțiunilor cu clienții presupune integrarea cu sistemele interne și respectarea unor reguli operaționale stricte.
„Majoritatea băncilor, operatorilor de telecomunicații și retailerilor mari din România au deja un chatbot. Foarte puține dintre aceste soluții reușesc însă să rezolve efectiv problemele clienților”, a declarat Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie.
Agenți AI care pot modifica abonamente și rezolva probleme de livrare
Platforma Zowie dezvoltă agenți AI care comunică prin telefon, chat și e-mail, dar care pot executa și operațiuni în sistemele companiilor, precum verificarea comenzilor, modificarea abonamentelor sau înregistrarea sesizărilor.
Conversațiile sunt gestionate prin modele lingvistice de mari dimensiuni, în timp ce executarea operațiunilor utilizează un sistem determinist, configurat să respecte regulile stabilite de fiecare client. Cazurile care necesită intervenție suplimentară pot fi transferate către operatori umani. Platforma gestionează anual peste 100 de milioane de conversații.
Unul dintre proiectele implementate este agentul vocal AI utilizat de compania de logistică InPost în Polonia, Regatul Unit și Franța. Acesta poate verifica identitatea apelanților, gestiona solicitările referitoare la colete și chiar deschide de la distanță un compartiment al unui locker de livrare în timpul convorbirii.
Extindere regională pornind de la București
Zowie intenționează să utilizeze România drept prima etapă a extinderii sale în Europa Centrală și de Est, inclusiv pentru a sprijini operațiunile locale ale companiilor cu care colaborează deja.
Articolul Startup-ul AI polonez Zowie a atras finanțări de 20 milioane de dolari și intră pe piața românească a fost publicat prima dată în Money Buzz! • Știri Economice, Știri Financiare, Știri Business